Política de Devolución y Envío

1. Alcance

Esta política aplica a los productos adquiridos directamente con Sistemas y Servicios de Automatización, S.A. de C.V. (SS Automat) por medios electrónicos, telefónicos, cotización u otros canales a distancia. Las condiciones particulares de cada pedido se informarán antes de su confirmación.

Esta política complementa y no limita los derechos de las personas consumidoras previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Cobertura y costo de envío

SS Automat realiza entregas en las zonas y destinos confirmados en cada cotización o pedido. Antes de la compra se informará el domicilio de entrega, modalidad, costo de flete y seguro, transportista cuando esté definido, y fecha aproximada de entrega.

Los costos pueden variar por ubicación, peso, dimensiones, manejo especializado, seguro y urgencia. No se realizará ningún cargo de envío no informado y aceptado previamente.

3. Preparación y entrega

El plazo comenzará una vez confirmado el pedido, acreditado el pago o anticipo convenido y recibida la información necesaria. Los productos sobre pedido, importados, configurados o fabricados especialmente estarán sujetos al plazo comunicado en la cotización.

Las fechas son estimadas salvo que expresamente se pacte una fecha obligatoria. En caso de retraso relevante, SS Automat informará a la persona cliente y ofrecerá reprogramación, sustitución aceptada o cancelación con reembolso cuando legalmente corresponda.

4. Recepción e incidencias de transporte

Al recibir el pedido, recomendamos:

1. Revisar que el número de paquetes coincida con el comprobante.
2. Inspeccionar el empaque antes de firmar la recepción.
3. Anotar daños visibles en la guía o comprobante del transportista.
4. Conservar empaque, etiquetas y accesorios, y tomar fotografías.
5. Informar la incidencia cuanto antes a contacto@ssautomat.com.mx.

Estas recomendaciones facilitan la reclamación ante la paquetería; omitirlas no elimina los derechos que la ley reconozca a la persona consumidora.

5. Derecho de revocación en ventas a distancia

Cuando resulte aplicable, la persona consumidora puede revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que ocurra.

La revocación deberá comunicarse por un medio fehaciente a contacto@ssautomat.com.mx o mediante entrega o envío identificable del producto. SS Automat proporcionará instrucciones y reintegrará el precio pagado. En este supuesto, el flete y seguro de devolución serán a cargo de la persona consumidora, conforme a la ley.

El producto deberá devolverse con sus componentes y accesorios. La persona consumidora deberá conservarlo razonablemente y evitar un uso distinto al necesario para revisar su naturaleza, características y funcionamiento.

6. Producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso

Si el producto recibido no corresponde al pedido, está incompleto, presenta daño atribuible al envío contratado por SS Automat, defectos, vicios ocultos o no cumple la calidad o especificaciones ofrecidas, la persona consumidora podrá solicitar las medidas legalmente procedentes, incluyendo reposición, reparación, reducción del precio o rescisión y devolución del precio, según el caso.

Cuando la devolución o reparación esté amparada por garantía o derive de una causa imputable a SS Automat, se cubrirán los costos necesarios de transporte, salvo un acuerdo distinto permitido por la ley. Cuando proceda una bonificación o compensación legal, ésta no será inferior al veinte por ciento del precio pagado.

7. Garantías

Todo producto o servicio ofrecido con garantía tendrá una vigencia mínima de noventa días desde la entrega o prestación, o la vigencia mayor indicada por SS Automat o el fabricante. La póliza informará alcance, condiciones, exclusiones válidas, procedimiento, domicilio y centros de servicio.

La garantía no cubre daños demostrablemente ocasionados por instalación incorrecta ajena a SS Automat, uso fuera de especificaciones, alteraciones no autorizadas, accidente, alimentación eléctrica inadecuada o desgaste normal. Estas exclusiones no aplicarán cuando contradigan derechos irrenunciables o cuando el daño derive de información, instrucciones o producto defectuoso.

8. Solicitud de devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, escriba a contacto@ssautomat.com.mx o llame al 33 1613 7512, 33 3719 0922 o 33 1613 4029 e indique:

• Nombre y datos de contacto.
• Número de cotización, pedido, factura o comprobante.
• Producto, número de serie cuando exista y motivo de la solicitud.
• Fotografías, video o información que facilite el diagnóstico, cuando sea razonable.
• Solución solicitada.

SS Automat acusará recibo, asignará seguimiento e indicará el domicilio o guía aplicable. Las reclamaciones legales por los supuestos contemplados en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, y serán atendidas dentro del plazo legal.

9. Condiciones para devoluciones comerciales adicionales

Fuera de los casos de revocación, incumplimiento, defecto o garantía previstos por la ley, una devolución por conveniencia estará sujeta a autorización previa y a las condiciones de la cotización. Podrá no aceptarse cuando se trate de productos fabricados, importados, cortados, programados o configurados especialmente para la persona cliente, software o licencias activadas, consumibles abiertos o bienes que no puedan comercializarse nuevamente.

Esta regla no se utilizará para rechazar reclamaciones por producto defectuoso, información incorrecta, incumplimiento, garantía o cualquier otro derecho reconocido por la legislación.

10. Reembolsos

Una vez autorizada la devolución y recibido o verificado el producto cuando corresponda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado. Podrá usarse otro medio únicamente si la persona consumidora lo acepta. El tiempo de reflejo puede depender de la institución financiera y será comunicado durante el proceso.

No se descontarán cargos por reposición o revisión cuando la devolución se deba a incumplimiento, defecto, garantía o ejercicio válido del derecho de revocación. En este último caso únicamente se aplicarán los costos de flete y seguro previstos por la ley.

11. Contacto y reclamaciones

La persona consumidora también puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) por los medios oficiales disponibles.